为深入推动12345政务服务便民热线各项工作高质量发展，近日，乐昌市举办12345政务服务便民热线工作培训。　　

培训总结了该市12345政务服务便民热线工作情况，邀请韶关市行政服务中心、韶关市12345政务服务便民热线专家进行现场授课，围绕热线系统操作、工单承办处理、应急处置、知识库建设、数据分析、工作考核指标等进行了详细讲解，有力提升该市各热线成员单位和工作人员办件水平。　　

据了解，自12345政务服务便民热线工作开展以来，乐昌市12345热线办强化履职尽责担当，坚持将群众的需求和满意度作为衡量工作的原则和红线，积极顺应人民群众期待，不断提升政务服务水平，有效解决了一大批关乎人民群众切身利益的实际问题和诉求，有力地优化了该市营商环境。　

作者：韶关日报全媒体记者 钟政宽 通讯员 黄碧睿

编辑：蓝洁雯