为持续提升政务服务能力和窗口为民办事形象，进一步提升服务完备度和成熟度，11月14日，曲江区行政服务中心结合实际，利用周末时间组织综合窗口工作人员和全体干部职工开展礼仪及业务培训活动。

行政服务中心邀请礼仪培训老师对政务礼仪的意义、基本常识、基本理念、基本原则等方面进行了讲解，结合窗口实际工作，着重从职业形象、言谈举止、仪容仪表、接待群众、社交礼仪等方面进行现场操作演示，为中心工作人员上了一堂生动、活泼的礼仪课。

培训会上，中心协调股业务人员向综合窗口工作人员就“出生一件事”联办、政务服务“跨域通办”及工程建设项目审批“帮办代办”服务进行了相关政策解读和操作培训。

参训人员纷纷表示，通过此次培训进一步了解了政务服务改革最新工作要求，学习掌握了政务服务工作中言谈举止、待人接物等方面的礼仪知识。在今后工作中将学以致用，不断提高业务水平，以更加主动热情的态度和文明礼貌的言行为办事群众提供更高效的服务，在曲江政务服务发展中展示新形象、贡献新力量、实现新作为。

据悉，曲江区行政服务中心以“精业务、强服务”为主题，围绕政务服务改革事项，通过专题培训、窗口组长培训、业务讲解比赛等形式持续提升政务服务工作人员业务和服务水平，增加政务服务工作人员理论知识储备，熟悉明确业务流程规范，学习掌握政务服务改革最新政策要求，强化窗口服务意识、提升政务服务水平、把服务真正落到实处，不断增强办事群众的满意度和获得感。

作者：通讯员 曾智鹏

编辑：蓝洁雯