自党史学习教育开展以来，市12345热线始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“群众利益无小事”的观念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，从群众反映的身边事入手，从看得见的变化抓起，以“微服务”体现大民生，对群众反映的诉求快速响应、接诉即办，让群众的合理诉求及时得到反映、矛盾纠纷及时得到化解，进一步提升群众的满意度和幸福感。

松动井盖发生异响 及时处理稳民心

“你们处理得非常及时，不仅道路加装了减速带，沙井盖也重新垫装了橡胶，车辆经过沙井盖的巨响明显消失，噪声明显缓解，我们很满意！”长期以来，市民邹先生发现武江区御龙湾小学正门前道路的沙井盖，不知是因为松动还是因为太薄，车辆经过时会发出巨大的异响，对附近居民的生活造成严重影响。于是邹先生拨通了“12345”，希望能解决该噪音问题。市12345热线接到邹先生求助后，立即将该诉求转派至武江区相关部门跟进，部门高度重视，迅速安排工作人员到现场展开调查，对松动的井盖进行加固处理，及时有效地消除了噪音问题。

日拆地锁90余个 解开群众“心锁”

一热心市民向市12345热线平台反映，曲江区马坝镇东风社区源河新城、教师新村、府前社区桃园西12、14栋、安山村委新联新村等地被私自安装了大量地锁，造成行人和车辆进出不便，存在安全隐患。

接到市民投诉后，12345热线立即将工单转派曲江区承办落实。针对群众反映的问题，曲江区高度重视，相关部门积极部署，扩大排查范围，对重点区域深入开展摸排行动，通过张贴、发放告知书等方式，要求私自安装地锁的业主在规定期限内自行拆除地锁。对逾期未拆除的的地锁，当地多部门联合执法，根据相关法律、法规，依法予以强制拆除，行动中共计拆除90余个违规设置的地锁,有效遏制了私装地锁风气的蔓延。

聚焦社保医保 精准服务解民忧

“请问异地就医要怎么办理？”“办理小孩入学申请需要提供社保缴费证明，想问下这个证明怎么打印啊？”“我要进行生育报销，能不能把报销需要用的资料和报销流程发给我。”“难怪我的养老待遇停发了，原来是因为没有及时进行养老资格认证啊。”……社保医保是民生之依，一直是群众关心关切的焦点。市12345热线作为政府听民声、察民情、解民忧、集民智的重要窗口，为群众提供7*24小时全天候的社保政策解答和诉求受理，并与社会保障部门积极沟通协调，第一时间了解相关政策和实施情况，高效精准回应民生诉求，为改善民生提供重要支撑。

作者：韶关日报全媒体记者 杨婕 通讯员 叶淑琴

编辑：张惠娟