“刚开办企业，很多税务事项都不知道怎么办，还好有税务部门的新办纳税人‘套餐式’服务，流程和所需资料在清单上写的非常清楚，税费事项半个小时就办完了，既方便又快捷。”南雄市华健农业科技有限公司负责人陈如华近日办完新办纳税人“套餐式”业务后，竖起了大拇指说道。这是韶关市税务局精准对焦群众诉求，深入推进“便民办税春风行动”的一个缩影。

当前，党史学习教育正深入开展。韶关市税务部门把为纳税人缴费人办实事，不断增强纳税人缴费人获得感作为深化党史学习教育的重要途径，不断优化税收服务和执法，切实办好惠民实事。4月1日，国家税务总局韶关市税务局发布2021年韶关版“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”100条措施。韶关在沿用广东省税务局推出的10大类30项100条便民办税措施的基础上，创新细化了“拓展纳税服务体验师管理范围”“打造‘税知晓’直播间”“创新行政执法方式”等6条具有韶关特色的服务举措，推动便民办税春风行动深入开展，力促韶关营商环境优化升级。

群众诉求响应快 服务更完善

服务质量一直是纳税人缴费人关注的问题之一。为精准定位和响应纳税人缴费人的服务需求，广东省税务局于2017年在全国率先启动纳税服务体验师项目。2021年，全省纳税服务体验师试点由5个市扩展到14个，韶关市税务局作为本年度项目执行单位和试点单位。

“今年，我们承接‘广东纳税服务体验师’管理任务，突出构建以涉税专业服务机构等第三方机构为主体的体验师队伍，拓展‘广东纳税服务体验师’范围，探索完善工作机制，根据体验师反馈的意见和建议改进完善服务产品。”韶关市税务局纳税服务中心负责人表示。

针对纳税人反映的“新办纳税人‘套餐式’服务业务办理时间长”的问题，韶关市税务局整合服务资源，实行“一窗”受理后台流转，并与市场监督管理局协调沟通，在开业环节一次性告知新办企业税费事项办理指引……今年以来，针对纳税人缴费人提出的意见建议、需求诉求以及体验师们反馈的办税难点、痛点、堵点，税务部门在第一时间将问题再分类、再梳理，立行立改、边整边改，为纳税人缴费人带去更便捷更优化的纳税服务新体验。据统计，新办纳税人税费业务线下办理环节共减少了5项，办理平均用时从半天缩短至30分钟，办税缴费便利度大幅提升。

此外，韶关市税务局创新打造“税知晓”直播间，持续针对纳税人缴费人关心关注的政策重点、操作难点、咨询热点推出系列直播课，同时创新推出“税知晓”学堂系列1分钟短视频，充分运用新媒体矩阵进行广泛推广，提升线上辅导质效。今年以来，开展个税主题直播2场，研发费用加计扣除政策解读（企业所得税）1场，企业所得税汇算清缴新政及表格修订2场，纳税信用知识1场，超过2万人在线观看直播；陆续推出非税收入、电子专票系列“税知晓”学堂短视频，采用rap、剧场等诙谐有趣方式讲解税费政策和系统操作，受到纳税人好评，进一步擦亮了“税知晓”宣传品牌。在精准宣传辅导的加持下，纳税人缴费人足不出户即可熟练开展线上办税缴费，办税时间成本进一步降低。

分类服务解难题 提质又增效

不久前，韶关市税务局与广东韶钢松山股份有限公司等6户大企业签订了《大企业个性化纳税服务协议》，为企业提供一系列贴心个性化纳税服务，帮助企业解决各类困难。

近年来，韶关市税务局在创新大企业个性化纳税服务方式，有效提升企业的满意度和获得感上下足了功夫。立足税收职能持续开展“大企助手月悦行”活动，协调解决大企业重大复杂涉税诉求，增强税收政策执行确定性。创新打造并持续深化“税企亲清朋友圈”个性化纳税服务品牌建设，搭建了“四级塔式联络”机制，实现线下、云端、需求、服务、评价“五个层面的对接”，通过与大企业签订个性化纳税服务协议，收集企业个性化涉税费需求，及时协调解决企业个性化涉税费事项，精准高效服务大企业，构建税企合作共治新格局。

如果说服务大型企业是“量体裁衣”式的创新服务方式，那么构建各类纳税人缴费人普遍适用的中心城区“10分钟”办税服务圈，探索打造全市税费业务线上集中受理的办税模式，推动区域平衡发展又是另一项有力举措。位于武江区的“税银互融”5G办税微厅于2020年11月24日启用，通过“税银互融”一体机，依托5GWifi信号全覆盖的“V-tax”远程可视化自助办税系统，让纳税人突破距离与时空的限制，实现与税务人员远程“面对面”交流。截至目前，该微厅为附近纳税人缴费人办理税费业务近两千笔。

执法维权显温度 便民更添力  

进一步优化税务执法方式是优化营商环境的重要举措。韶关市税务部门在今年的便民办税春风行动中，创新行政执法方式，有效运用说服教育、提示提醒等柔性执法方式，用好用活法治税务合议制度，在复议程序前化解涉税争议，让执法既有力度又有温度，做到宽严相济、法理相融，刚柔并济推进管理更加科学。

据介绍，合议制是韶关市税务局在日常税收执法过程中通过合议方式解决税收政策理解不一致、税收执法不统一等问题的工作制度。自2018年8月推行以来，韶关市税务部门依托合议团队力量，解决税收政策执行疑难争议问题，内容涵盖增值税、营业税等多个税种，涉及违章建筑交易是否征税等多类热点难点问题，目前共解决17个争议问题，2020年涉税行政复议诉讼案件同比下降63.33%，法治化税收营商环境进一步优化。

韶关市税务局纳税服务中心负责人表示，在后续推进过程中，韶关市税务局将结合全国税收宣传月活动，立足纳税人、缴费人实际需求，深化税务体验师、5G办税厅应用等创新举措，进一步将“春风行动”开展情况作为“我为群众办实事”的生动实践，并作为打造与“双区”接轨的营商环境的重要举措。推进党建与业务更好融合，办好惠民实事，助力企业发展，实现四季吹拂便民风，让纳税人、缴费人享有更加充实的获得感和幸福感。

作者：韶关日报全媒体记者 侯海霞

编辑：何立坚